詳細說明

案例描述：客戶是國內著名汽車粉末冶金集團，產品專用于汽車發動機零件、汽車油泵零件、水泵零件、剎車零件、車身零件、變速器零件、空調零件、轉向零件等，在生產加工過程中遇到如下問題：

（1）原使用的產品整形油，整形精度不良率一直居高不下，產品表面整形油殘留量過多；

（2）產品清洗后表面有白色殘留物，客戶多次與原供應商溝通，仍無法解決問題，造成工廠生產進度緩慢，交期無法保證，嚴重影響到企業形象。

過程：客戶在2012年10月通過常州諾曼潤滑油有限公司官網與我公司清洗事業部周經理取得聯系，經溝通了解到客戶需要解決這兩大難題后，公司啟用一站式汽車零部件清洗解決方案流程，安排銷售工程師去客戶現場了解了產品加工過程、整形油的使用情況、清洗工藝及使用的清洗劑，并整理出整形油及清洗問題，反饋給技術部門；技術部在收到問題反饋后，及時診斷出現問題原因，并與客戶溝通后提交新的解決方案并確定試樣產品型號、清洗工藝流程。